Телефон звонит, на дисплее высвечивается незнакомый номер, похожий на сервисный. Обычно такими пользуются государственные структуры, банковские, финансовые компании. Нас интересует следующая комбинация цифр:

+7 (800) 707-00-70

Человек не ждет звонка, не имеет дел с какой-либо крупной фирмой — входящий сигнал настораживает. Отвечать или проигнорировать? С указанного номера звонки поступают довольно часто.

Вас беспокоит Сбербанк

Это краткий ответ тем, кто получает звонки с номера +78007070070. Поскольку у самого крупного российского банка обслуживается 70% населения, не удивительно, что звонят часто. Что касается оператора, то это «Ростелеком», самый солидный и авторитетный в России.

Вам звонят из Сбербанка

Пожалуй, на этом можно было бы закончить, если бы не отрицательные отзывы абонентов о том, что им звонил вовсе не Сбербанк. Оснований для подобного негатива немного, но они все же есть:

• человеку говорят о депозите, которого на самом деле нет;
• сообщают о задолженности, а клиент банка владелец дебетовой карты, а не кредитной;
• предлагают забрать якобы заказанную пластиковую карту, о чем абонент впервые слышит;
• часто после нажатия кнопки ответа звонок обрывается;
• при попытке перезвонить на +78007070070 сразу идет сброс;
• позвонив на горячую линию с просьбой уточнить принадлежность номера Сбербанку можно получить отрицательный ответ.

Как разобраться

Случаи, указанные выше действительно вызывают подозрение. Но это просто стечение обстоятельств, при которых звонок получился не совсем корректным.

Масштабы работы Сбербанка огромны. Обеспечить связь с клиентами возможно при наличии большого штата квалифицированных сотрудников.

Квалифицированные кадры нужны везде, особенно в банке

Квалификация зависит от знаний, опыта работы. У банка огромное количество продуктов, телефонов, изучить которые за короткий срок сложно. Указанные выше непонятные звонки могут быть вызваны следующим:

1. Менеджер перепутал информацию. Клиент с одинаковой фамилией, именем и отчеством ( Иванов Петр Семенович) значится как вкладчик депозита и как пользователь кредитных средств.
2. Звонили первому, компьютер дал сбой. В результате оператор подключился к телефону второго, у которого есть кредит, и начал говорить ему о депозите.
3. Часто обзвон делается автоматически. Когда на звонок ответили, кратность вызовов уже закончилась.
4. Дозвониться на сервисный номер бывает непросто. Сложность вызвана большим наплывом звонков, поэтому идет сброс.
5. На горячей линии Сбербанка находился молодой неопытный оператор. Работает он недавно, не освоил обучение полностью или просто халатно к нему отнесся. Поэтому номер, о котором вы спрашивали ему незнаком.

Горячая линия Сбербанка работает постоянно

Так чей все-таки номер +7(800) 707-00-70?

Как и вначале статьи, есть все основания утверждать, что звонили вам из колл-центра Сбербанка. По каким вопросам обычно беспокоят:

• оповещение о новых услугах;
• напоминание о задолженности;
• информация по ипотеке;
• предупреждение об окончании срока действия карты;
• выгодные предложения, акции и пр.

Любая информация носит финансовый характер. Она может касаться вас в связи с тем, что вы уже клиент банка, или хотели им стать, но по каким-то причинам это не произошло, а телефон остался в базе.

Обычно вся информация из банка финансового характера

Бдительность должна быть всегда

Может ли кто-то другой совершать звонки, прикрываясь банком, а на самом деле преследуя корыстные цели? Мало верится, такой подлог сделать сложно. Да и защита у Сбербанка мощная. Но при нынешних технологиях все возможно.

В любом случае следует знать, что никогда ни один банк не будет по телефону выспрашивать у вас информацию конфиденциального характера.

На какие вопросы отвечать можно:

• верно ли набран номер;
• действительно ли у телефона тот человек, кому звонят;
• комфортно ли вам в данный момент разговаривать.

Вопросы, по которым сообщать ничего нельзя:

• номер банковской карты;
• ПИН-код или CVV-код;
• наличие карты (кредитов) в других банках;
• сведения из кредитного договора;
• домашний адрес, состав семьи.

Если звонок действительно из банка, клиентом которого вы являетесь, то все нужные данные там есть. Если же вам просто звонят в рекламных целях, тем более подобных вопросов не задают.

В случае, когда предложение (по вкладу, картам, кредитам) вам интересно, обращаться нужно непосредственно в отделение банка.

По любым предложениям консультироваться нужно только в банке

Случай из практики

Расскажу реальный случай. Правда, я клиент другого банка, но было так: оформил пластиковую карту, именную золотую, как положено, чтобы имела надежную защиту и прочие привилегии. Активировал, пользуюсь, прошло полгода, звонят якобы из банка и говорят, что нужно прийти в отделение для идентификации личности.

Сказали, что если нет времени, то можно сделать это по телефону. В противном случае карта будет заблокирована. После этого молчали и не спешили завершать разговор. Я тоже молчал, голоса не подавал. Потом положил трубку. Дальше я поступил так:

1. Я в курсе, что в подобных случаях появляется оповещение в личном кабинете или звонит личный банкир, который полагается в связи с типом карты.
2. Позвонил сам личному банкиру. Оказывается, никуда ходить не нужно. Сказали — не обращайте внимания.
3. Все. Прошло уже три года, картой пользуюсь до сих пор без проблем.
4. Происхождение того звонка так и осталось тайной. Наверняка я был прав в том, что промолчал и не стал вступать в разговор.

Вся важная информация обычно появляется в личном кабинете

По каким телефонам обращаться для уточнения информации

Если вам позвонили с +78007070070 и вы сомневаетесь, что это Сбербанк, то можно обратиться на следующие номера банка:

1. 8 800 555 55 50 — единый для поддержки клиентов. Звонок бесплатный.
2. +7 495 500 55 50 — для жителей Москвы и любой другой страны. Оплата согласно тарифу, плюс услуги роуминга.
3. 900 — бесплатные звонки с мобильных в России.

По этим номерам телефонов всегда можно получить ответ

По одному из этих телефонов вы точно получите ответ на предмет, имеет ли отношение номер, с которого вам звонят к Сбербанку. Заодно можете проконсультироваться, насколько правдоподобна информация, по которой вас побеспокоили.

Вывод таков

Время сегодня такое, что даже при звонке из самого знакомого номера надо быть внимательным.

Иногда вы можете не узнать голос или он вам покажется подозрительным. Телефоном вашего товарища или родственника могли завладеть чужие люди. Если же звонят из незнакомого номера, тем более нельзя терять бдительность.

Не сообщать никаких личных данных, не вступать в доверительные беседы, так как мошенники владеют психологическими приемами и умеют выуживать информацию.

Что касается номера +78007070070, то он абсолютно безопасный, отвечать на него можно, однако, разговор должен вестись в определенных рамках, о которых говорилось выше.

И последнее — не обращайте внимания на звонки из неизвестных номеров.

Действия — сразу сбрасывать, блокировать, вносить в черный список, ставить запрет на уровне оператора и пр. Это ваше законное право.